Notre priorit\u00e9 EST la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre des membres de notre personnel et de la population de l\u2019Ontario. Par cons\u00e9quent, ce poste peut consister \u00e0 faire du t\u00e9l\u00e9travail pendant toute la dur\u00e9e d\u2019emploi ou une partie de celle-ci. Le mod\u00e8le de la Commission de la s\u00e9curit\u00e9 professionnelle et de l\u2019assurance contre les accidents du travail\u00a0(WSIB) combine le travail \u00e0 domicile, au bureau et sur le terrain. Lorsqu\u2019il sera possible de le faire en toute s\u00e9curit\u00e9, la personne ayant obtenu ce poste pourrait \u00eatre appel\u00e9e \u00e0 travailler dans un bureau.<\/p>\n
\u00c0 propos de la Commission de la s\u00e9curit\u00e9 professionnelle et de l\u2019assurance contre les accidents du travail\u00a0(WSIB)<\/p>\n
Nous sommes l\u00e0 pour vous aider. Lorsqu\u2019une personne subit une l\u00e9sion professionnelle ou contracte une maladie au travail, nous r\u00e9agissons rapidement pour lui fournir des prestations pour perte de salaire, une protection m\u00e9dicale et du soutien en vue de son retour au travail. Nous sommes financ\u00e9s par les entreprises, auxquelles nous offrons une assurance collective sans \u00e9gard \u00e0 la responsabilit\u00e9 et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des renseignements sur la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 concernant les divers secteurs d\u2019activit\u00e9. Nous sommes l\u2019un des plus grands organismes d\u2019assurance en Am\u00e9rique du Nord, couvrant plus de\u00a0cinq\u00a0millions de personnes dans plus de\u00a0300\u00a0000\u00a0lieux de travail en Ontario. Pour en savoir plus, visitez\u00a0wsib.ca\/fr.<\/p>\n
\u00c0 la WSIB, vous avez la possibilit\u00e9 de faire ce qui suit\u00a0:<\/p>\n
envisager de nombreuses carri\u00e8res et suivre votre passion;
\napprendre et \u00e9voluer professionnellement de mani\u00e8re continue;
\nobtenir de la reconnaissance pour votre excellent travail;
\nparticiper \u00e0 des programmes favorisant votre sant\u00e9 et votre bien-\u00eatre.
\nOpportunit\u00e9 permanente: Vous aurez \u00e9galement droit \u00e0 un salaire comp\u00e9titif, \u00e0 un programme d\u2019avantages sociaux exhaustif et \u00e0 un r\u00e9gime de retraite \u00e0 prestations d\u00e9finies.<\/p>\n
Opportunit\u00e9 Temporaire: Vous recevrez \u00e9galement un salaire comp\u00e9titif et pourrez participer \u00e0 notre r\u00e9gime de soins dentaires et d\u2019assurance-maladie.<\/p>\n
Nous sommes \u00e0 la recherche de sp\u00e9cialistes du service \u00e0 la client\u00e8le chevronn\u00e9s pour travailler au sein de notre Division des solutions multicanaux, du lundi au vendredi, de 13 h \u00e0 16 h. La pr\u00e9pos\u00e9e ou le pr\u00e9pos\u00e9 aux renseignements t\u00e9l\u00e9phoniques aidera les clients qui pr\u00e9sentent une demande de renseignements t\u00e9l\u00e9phonique en rapport avec les demandes de prestations, les prestations de soins de sant\u00e9, la r\u00e9int\u00e9gration au march\u00e9 du travail, la pr\u00e9vention, l\u2019acc\u00e8s aux dossiers, les contestations, le programme des l\u00e9sions graves, des maladies professionnelles et des prestations de survivant, le revenu en g\u00e9n\u00e9ral, les politiques de la\u00a0WSIB et l\u2019orientation des clients vers le secteur appropri\u00e9.<\/p>\n
Principales responsabilit\u00e9s<\/p>\n
R\u00e9pondre aux clients conform\u00e9ment aux normes \u00e9tablies par la Commission.
\nD\u00e9terminer la nature et la port\u00e9e des demandes des clients et y donner suite.
\nAcc\u00e9der aux divers syst\u00e8mes informatiques de la WSIB pour fournir les renseignements demand\u00e9s concernant les dossiers et les prestations.
\n\u00c9duquer les clients sur les politiques et les proc\u00e9dures, leur expliquer comment remplir les formulaires et les demandes, et les orienter vers les partenaires commerciaux au besoin.
\nProduire ou envoyer divers formulaires de la\u00a0WSIB aux travailleurs ou aux employeurs au besoin.
\nV\u00e9rifier si les employ\u00e9s concern\u00e9s sont disponibles et leur transmettre les demandes de renseignements lorsque l\u2019information n’est pas disponible, et que les questions soumises n\u00e9cessitent une d\u00e9cision ou comportent certaines difficult\u00e9s.
\nEnvoyer des notes de services \u00e9crites \u00e0 la main, des courriels ou des notes de service en ligne aux employ\u00e9s concern\u00e9s.
\nAccomplir des t\u00e2ches de bureau durant les p\u00e9riodes creuses comme consigner les statistiques des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, indexer les documents, coder et trier le courrier, envoyer des lettres, etc.
\nRemplacer occasionnellement l’agente ou l’agent d’accueil, ou encore aux archives et \u00e0 la salle du courrier durant les pauses et les pauses-repas.<\/p>\n
Qualifications et exigences professionnelles :<\/p>\n
Dipl\u00f4me d\u2019\u00e9tudes secondaires ou une combinaison \u00e9quivalente de scolarit\u00e9 et d\u2019exp\u00e9rience.
\nUn an d\u2019exp\u00e9rience dans le service \u00e0 la client\u00e8le, dans un centre d\u2019appel de pr\u00e9f\u00e9rence.
\nConnaissance des m\u00e9thodes et des processus g\u00e9n\u00e9raux de bureau pour appliquer et suivre les directives reli\u00e9es \u00e0 l\u2019acc\u00e8s aux renseignements, aux demandes de dossiers, aux soldes de compte, etc.
\nConnaissance des syst\u00e8mes informatiques comme Microsoft Outlook et Microsoft Office Suite.
\nConnaissances de base en math\u00e9matiques pour renseigner les clients sur les paiements, expliquer le calcul des taux d’indemnisation et maintenir les statistiques.
\nComp\u00e9tences relationnelles, faire preuve de courtoisie, de tact et de diplomatie, bonne capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute et d’interrogation pour travailler en \u00e9quipe et r\u00e9pondre aux demandes de renseignements des clients
\nVoici notre engagement envers l\u2019\u00e9quit\u00e9, la diversit\u00e9 et l\u2019inclusion :<\/p>\n
Nous respectons et valorisons la diversit\u00e9 de notre personnel. Nous faisons tout pour cr\u00e9er un environnement o\u00f9 les membres de notre personnel peuvent \u00eatre eux-m\u00eames et o\u00f9 nos diff\u00e9rences sont c\u00e9l\u00e9br\u00e9es.<\/p>\n
La WSIB s\u2019engage \u00e0 \u00eatre accessible et inclusive, et \u00e0 suivre des pratiques d\u2019emploi accessible et sans obstacle, conform\u00e9ment \u00e0 la Loi sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin d\u2019adaptations \u00e0 n\u2019importe quelle \u00e9tape du processus de recrutement, veuillez nous le faire savoir lorsque nous communiquerons avec vous, et nous travaillerons avec vous pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins.<\/p>\n
Divulgation des conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats<\/p>\n
En tant que fonctionnaires, les membres du personnel de la WSIB ont la responsabilit\u00e9 d\u2019agir de mani\u00e8re \u00e9thique en tout temps afin de cr\u00e9er un milieu de travail respectueux et de maintenir la confiance du public. Les personnes candidates doivent donc divulguer toute circonstance qui pourrait entra\u00eener un conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats r\u00e9el, potentiel ou per\u00e7u. Un conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats est toute situation dans laquelle vos int\u00e9r\u00eats priv\u00e9s peuvent compromettre ou \u00eatre per\u00e7us comme compromettant les d\u00e9cisions que vous prenez dans vos attributions officielles. Ces circonstances peuvent inclure des activit\u00e9s politiques, un poste de conseil d\u2019administration ou d\u2019autres emplois externes ainsi que certaines relations personnelles (p. ex., avec le personnel, la client\u00e8le ou les parties prenantes actuels de la WSIB). Si vous avez toute question au sujet de vos obligations concernant les conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats ou de la divulgation de ceux-ci, veuillez communiquer avec le Centre d\u2019acquisition de talents \u00e0 l\u2019adresse talentacquisitioncentre@wsib.on.ca.<\/p>\n
Renseignements sur la protection de la vie priv\u00e9e<\/p>\n
Nous tirerons des renseignements personnels de votre curriculum vit\u00e6, de votre demande d\u2019emploi, de votre lettre de pr\u00e9sentation et de vos r\u00e9f\u00e9rences en vertu de la Loi de 1997 sur la s\u00e9curit\u00e9 professionnelle et l\u2019assurance contre les accidents du travail. Ces renseignements seront utilis\u00e9s par le Centre d\u2019acquisition de talents et les parties qui embauchent pour la WSIB afin d\u2019\u00e9valuer et de valider vos qualifications, de d\u00e9terminer si vous r\u00e9pondez aux exigences des postes vacants et de recueillir des renseignements pertinents aux fins du recrutement. Si vous avez des questions ou des pr\u00e9occupations concernant la collecte et l\u2019utilisation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec le Bureau de la protection de la vie priv\u00e9e de la WSIB \u00e0 l\u2019adresse privacy_office@wsib.on.ca. Le Bureau de la protection de la vie priv\u00e9e ne peut pas fournir de renseignements sur la situation de votre demande d\u2019emploi.<\/p>\n
\u00c0 titre de condition pr\u00e9alable \u00e0 l\u2019embauche, la WSIB exige que la personne candidate potentielle accepte de faire l\u2019objet d\u2019une v\u00e9rification nominale de casier judiciaire \u00e0 tout moment avant ou apr\u00e8s son embauche.<\/p>\n
Pour postuler cet emploi, veuillez soumettre votre demande avant la date de cloture 02\/15\/2023 sur notre WSIB portail de carri\u00e8re.<\/p>\n
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