Relevant de la direction opérations et transactions assistées, l’agent services aux membres apporte un soutien au conseiller services aux membres en matière de produits et de services de convenance dans le contexte d’un centre de services affichant une quantité élevée d’activités au secteur OTA. Il assiste le conseiller services aux membres dans la distribution de conseils concernant l’utilisation des produits et services de convenances et, des automates. Il réalise surtout l’ensemble des étapes cléricales de la vente de produits auprès des membres
Responsabilités principales du poste
• Appuyer, de façon générale, le secteur OTA dans le fonctionnement opérationnel;
• Accompagner, dans un délai raisonnable, les conseillers, les membres et non-membres dans le choix et l’utilisation optimale des différents produits et services mis à leur disposition favorisant leur autonomie et l’automatisation;
• Soutenir les conseillers et les membres dans l’accomplissement des tâches cléricales lors de la vente de produits et services de convenance;
• Préparer, vérifier et enregistrer les pièces justificatives correspondantes des transactions au besoin;
• Rencontrer, en l’absence du conseiller, des membres pour des ouvertures de compte, et ce, selon le processus établi par le centre de services;
• Appuyer les membres ayant subi des fraudes ou des irrégularités et assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires aux règlements des dossiers pour assister les conseillers;
• S’assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits;
• S’assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur;
• Appliquer des mesures de contrôles internes telles qu’exigées par l’équipe de gestion.
Profil recherché
Scolarité : Diplôme d’études collégiales en administration de bureau
ET/OU Expérience : 1 an d’expérience en services financiers ou en service à la clientèle
Compétences principales :
• Démontrer une grande capacité à apprendre sur le terrain;
• Être doué pour la communication interpersonnelle;
• Être orienté vers l’action et vers les résultats;
• Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie;
• Être orienté vers le membre;
• Connaître l’ensemble des produits et services destinés aux membres du centre de services;
• Connaître les politiques, lois et normes relatives aux produits et services offerts par la Caisse.
Conditions de travail
Centre de services : Mattice
Statut d’employé : Contrat de décembre 2022 au 31 décembre 2023, temps plein, 33 h/semaine
Rémunération : Selon le niveau N4 (33 244 $ – 41 069 $) de l’échelle salariale en vigueur
Les personnes intéressées à poser leur candidature doivent faire parvenir leur curriculum vitae, au plus tard le 21 décembre 2022 à 16 h, à l’attention de : Mme Kendra-Leigh Laflèche, adjointe en ressources humaines, rh@acpol.com
Assurez-vous d’inclure le numéro de concours dans votre demande afin d’être considéré.
Nous offrons des chances égales à tous.
Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent à chaque étape du processus d’embauche.
Les candidats sont sujets à l’approbation du cautionnement par l’assureur.
*N.B. Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
